Публичная оферта о продаже товаров

дистанционным способом ( действует с 28.08.2023)

Термины
Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключенный между Покупателем и Продавцом.
Продавец –ИП Екимова Е.В., ИНН: 721602564008, ОГРН: 320723200008502, франчайзинговая сеть, объединенная под товарным знаком «ROYAL ROLLS». Юридический адрес: Тюменская область, Исетский район, село Исетское, ул. Гагарина, д.3, оф.12.
Фактический адрес: Тюменская область, село Исетское, ул. 40 лет Победы, 12а.
Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указывается в Оферте после выбора адреса доставки на Сайте.
Покупатель — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Кафе — место изготовления Товаров. Адрес Кафе указывается на Сайте.
Товары — перечень продукции Продавца, которая изготавливается по заказу Покупателя.
Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.
Временное предложение — предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени.
Сайт – сайт Продавца по адресу роялроллс.рф. Сайт включает мобильную версию и десктопную версию.
Телефон – 8-92-200-339-33.
1. Общие положения
1.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Кафе и через Телефон, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:
1.2.1. Оферта;
1.2.2. информация, указанная на Сайте в отношении Товаров;

1.2.3. пользовательское соглашение;
1.2.4. политика обработки персональных данных.
1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.
1.4. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
1.5. Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 1.2. Оферты, и согласен с условиями Оферты.
1.6. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
1.7. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
1.8. Кафе является предприятием общественного питания.
1.9. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.
2. Предмет
2.1. Продавец продает Товары, представленные на Сайте и/или в Кафе и/или доставляет их Курьерской службой или сотрудниками Кафе, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.
3. Информация о Товаре
Цена
3.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, и в Кафе.
3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Временному предложению.
Ассортимент
3.3. Товары, представленные в Кафе и на Сайте могут различаться.
3.5. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа.
Качество и внешний вид
3.6. Товары могут отличаться от изображения на Сайте и в Кафе. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте.
Изменение состава
3.7. Покупатель вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности на Сайте, в Кафе и/или по Телефону. При этом цена на Товар:
3.8.1. увеличивается, если Покупатель добавил ингредиенты в состав Товара;
3.8.2. не изменяется, если Покупатель удалил ингредиенты из состава Товара.
Переход риска случайной гибели
3.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров Покупателем.
4. Оформление заказа Товаров
Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель может оформить заказ следующими способами:
4.1.1. в Кафе;
4.1.2. по Телефону;
4.1.3. на Сайте посредством заполнения электронной формы заказа.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
4.3. При оформлении заказа на Сайте Покупатель создает заявку, внося контактную информацию, в соответствии с Пользовательским соглашением.
4.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону для получения информации.
4.6. После оформления Заказу Покупателя присваивается номер.
Изменение состава заказа
4.7. Покупатель не вправе менять состав заказа после его оформления на Сайте, по Телефону и в Кафе.
Аудиозапись телефонного разговора и сохранение истории переписки
4.8. При оформлении Заказа Покупателем по Телефону Продавец записывает телефонный разговор с Покупателем. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
4.9. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.
Отсутствие Товара
4.10. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону:
4.10.1. в течение 60 минут после получения заказа Товаров от Покупателя, если Заказ оформлен в рабочее время Кафе;
4.10.2. в течение 60 минут после открытия Кафе, если Заказ оформлен вне рабочего времени Кафе.
4.11. В случае, предусмотренном п. 4.10 Оферты, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
4.12. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.
Временная остановка приема заказов
4.13. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, и/или отсутствия ингредиентов, необходимых для изготовления Товаров.
4.14. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Сайт.
5. Оплата Товаров
5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
5.1.1. Оплата банковской картой Visa, MasterCard, МИР, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) на Сайте:
5.1.1.1. Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”.
5.1.1.2. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты. Порядок проведения оплаты следующий:
5.1.1.2.1. Продавец перенаправляет Покупателя на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
5.1.1.2.2. Продавец обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём.
5.1.1.2.3. Информация об операции передаётся в банк.
5.1.1.2.4. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
5.1.1.2.5. При возникновении проблем с оплатой заказа с помощью SberPay на странице банка, Покупатель можете связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50. При возникновении проблем с оплатой заказа на странице банка с помощью банковской карты, сохраненной банковской карты, Покупатель можете связаться с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
5.1.1.2.6. После получения оплаты Продавец собирает заказ и передаёт его выбранным Покупателем способом.
5.1.1.3. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов.
5.1.4. Оплата банковской картой Visa, Mastercard, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
5.2. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
5.3. Мобильное приложение, Сайт поддерживают 256-битное шифрование. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
5.4. В случае возникновения вопросов по поводу данной конфиденциальности предоставляемой Покупателем информации, Покупатель может связаться с ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» по телефону: 8 (800) 555-55-50 или с CloudPayments по телефону +7 (495) 374-78-60.
5.5. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в п. 9.4 Оферты.
5.6. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.
Кассовые чеки
5.7. Выдача либо направление Покупателю кассового чека:
5.7.1. В электронном виде:
5.7.1.2. в Личный кабинет Покупателя на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт, Телефон;
5.7.1.3. на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Сайт, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
5.7.2. В бумажном виде:
5.7.2.1. при заказе в Кафе;
5.7.2.2. если Покупатель оформляет заказ по Телефону с номера, по которому невозможно отправить Покупателю чек в электронном виде.
5.8. Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа путем безналичного расчета банковской картой. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
5.9. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Покупателя.
6. Уведомления Покупателя
6.1. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём отправки сервисных уведомлений по телефону.
6.2. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.
7. Доставка Товаров
7.1. Доставка Товаров осуществляется:
7.1.1. Курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;
7.1.2. Забором Товаров Покупателем (самовывозом).
Зона доставки
7.2. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, в Кафе или по Телефону.
7.3. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 4.14 Оферты.
Минимальная сумма заказа
7.4. Доставка осуществляется при условии заказа Товаров на сумму минимального заказа. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте.
Время и сроки доставки
7.5. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Кафе, указанным на Сайте.
7.6. Сроки доставки, указанные на Сайте, по Телефону являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.
7.7. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине. Например: Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе.
7.8. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.
8. Возврат и обмен Товаров
8.1. Возврат Товара надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.2. В случае получения некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному, Покупатель вправе потребовать в течение срока годности Товаров:
8.2.1. замены таких Товаров Товарами надлежащего качества;
8.2.2. скидку на следующий заказ;
8.2.3. возврата уплаченных за Товары денежных средств.
9. Ответственность
9.1. Продавец не несет ответственность:
9.1.1. за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
9.1.2. за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
9.1.3. за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
9.2. Если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.
9.3. Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке (п.7.7. Оферты), Продавец вправе взыскать убытки с Покупателя. Если Покупатель оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.
9.4. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.